一、美亚客户服务中心 　　- 客户服务中心: 浦东新区银城中路200号中银大厦14楼; 　　- 免费热线: 800-820-6019(手机用户拨打: 86- 21-5037 2250); 　　- 客户服务中心电子邮箱: CS.AIUSH@AIG.com 二、理赔指引 　　　　　被保险人应于保险事故发生/疾病入院之日起 30 天内书面通知本公司。通知的内容及索赔所需资料和证明，请参看“疾病及意外 　　　保险索赔 申请表”及“ 旅行保险索赔申请表”。 本公司保留要求被保险人提供进一步理赔文件和资料的权利。 人身伤害部份: 　　1. 索赔申请人填写的索赔申请书；保险合同/保险证明；投保人和被保险人雇佣关系或劳动关系的证明和资料(如适用)；存在团体与成 　　　员/学员关系的证明和资料(如适用)。 　　2. 如因意外或疾病需诊疗，请立即于就近公立医院就诊。保留医疗收费收据、完整的门、急诊病历或出院小结、医院出具的检查报告等 　　　 相关原始资料。 　　3. 若事故涉及以下情况，应立即向当地警方或有关权力机构报告，配合警方调查并提供以下文件： 　　　a. 交通事故 – 交通事故报告或“ 交通事故责任认定书”原件； 　　　b. 被盗抢、故意伤害、意外死亡、谋杀等事件，需提供公安报警回执及公安证明。 　　4. 意外造成伤残的，提供本公司认可的医疗机构或司法鉴定机构出具的评定伤残等级 证明；被保险人的户籍证明或其他相关类似证 　　　明、身份证件 。 　　　a. 身故的索赔，提供医院出具的“死亡通知书”和公安部门出具的“死亡证明” 或本公司认可的被保险 人的死亡证明或其他相关类似 　　　　 证明； 被保险人的户籍注销证明、身份证件；身故保险金受益人的户籍证明或身份证件 。 　　　b. 旅行期间发生重大事故应立即打 AIG　ASSIST 卡上的24小时免费紧急救援电话寻求帮助。 财产损失部份: 　　1. 保险合同 / 保险证明。 　　2. 被保险人的身份证明。 　　3. 旅行期间如发生行李、个人物品、个人钱财、旅行证件损坏、遗失或被盗窃、抢劫等，应在二十四小时以内报告警方、酒店、承运人 　　　 或有关当局，并取得书面证明。保留损失财产发票、重置或复修报价单或收据。 　　4. 如情况允许，对事故现场和损失的财产或受伤害者拍摄照片。 　　5. 如为旅行延误或行程缩短，需提交有关机构出具证明导致该延误或缩短原因的书面报告和相关文件；及相应的损失证明。 个人责任部份: 　　1. 如遇任何责任事故，请谨记未经我司书面同意，切勿主动建议、许诺支付、或承认对第三方负有任何责任或对损失达成和解。 　　2. 如涉及法律诉讼，我司将按保单责任范围及条款，协助您处理诉讼并承担相应的费用。 　　3. 如有必要，美亚保险公司会指派或委托其理赔员或独立的调查人员对事件及损失进行调查。调查人员会通知您应立即采取的措施及需 　　　 进一步提供的资料。请全力协助指定的调查人员进行工作。 　　4. 如果事故是由第三方引起，请保留追究第三方责任的权利。 所有索赔： 　　1. 保险合同或投保单复印件； 　　2. 被保险人签名之身份证件复印件（未成年人还需提供收款人签名之身份证件复印件）； 　　3. 索赔申请人银行存折复印件 　　4. 如为商务旅行 -- 由雇主出具的商务旅行证明保险公司所需的其他与索赔申请相关的证明和资料 　　请被保险人同时仔细阅读保险单条款，本指引仅为协助之用，并非保单及保险条款之组成部分。如有任何混淆或不一致之处，应以保单及保险条款为准。